維持・保全サービス

エスカレーションサービス、リモート対応サービス、オンサイト対応サービス、定期点検サービス

<問い合わせ先>

総務部営業推進課 TEL:03-6429-6062 MAIL:d-market@pc-daiwabo.co.jp
10:00~17:00(当社指定休日除く)

1.エスカレーションサービス

お客様システムの障害に対し、弊社コールセンター技術員が障害内容を切り分けメーカサポートセンターへエスカレーションを実施し、エスカレーション後の復旧コントロールまで実施するサービスです。障害発生において、その要因や対策を速やかに見出すには、ハードウェア/ソフトウェア共にメーカサポートセンターとの連携が必要となります。
メーカサポートセンターの問合せ手法にナレッジがある弊社窓口を是非ご活用下さい。

サービスの特徴

■多数のメーカサポートセンターとのコンタクト実績

  • マルチベンダの位置づけとしての対応実績/各社の特性を理解

■弊社技術員からの適切なエスカレーション

  • 障害内容を適切にメーカサポートセンターにエスカレーション(お客様代行)
  • メーカサポートセンターからの見解を吟味し、障害復旧に向けコントロール  

サービス内容  (サービス内容より必須条件)

■障害情報をメーカサポートセンターへエスカレーション
メーカサポートセンターとの保守契約が必須となります。
■エスカレーション後の復旧コントロール
メーカサポートセンターとの保守契約に伴う復旧レベルとなります。

2.リモート対応サービス

お客様システムの障害時、弊社技術員がお客様の環境にリモート接続し、障害対応するサービスです。
システム復旧におけるポイントは、「正確な状況把握」「障害発生の要因に対する見立て」が重要となります。
リモート対応サービスは、その「初動」を速やかに実現させる対応策となります。是非ご活用下さい。

サービスの特徴

■多機種でのリモート接続対応実績

  • VPN環境を利用してのリモート接続対応(Cisco、NetScreen、SonicWall etc)
  • Cisco WebEXを利用したリモート接続対応

■弊社技術員による実際の環境での障害要因確認

  • お客様からのお問い合わせ 及び 障害状況の即時確認
  • 障害要因の推測・把握に関する時間短縮
  • 障害復旧作業における時間短縮
  • 現地訪問時間の削減
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【リモート接続履歴表】 【リモート接続履歴表】

サービス内容

リモート接続による障害対応

3.オンサイト対応サービス

お客様システムの障害時、弊社技術員がお客様へ訪問し、障害対応するサービスです。
弊社技術員が訪問する事により、迅速且つ的確な復旧作業を実施致します。

サービスの特徴

■現地での障害復旧作業
・受付技術員の訪問 または 情報共有を行った技術員による作業

サービス内容

オンサイトでの障害対応

4.定期点検サービス

定期的に弊社技術員がお客様へ訪問し、点検するサービスです。
ハードウェアの目視チェック 及び ソフトウェアのログチェックを実施致します。予防装置として、是非ご検討下さい。

サービスの特徴 (点検詳細)

■ハードウェア確認・・・ Faultランプ点灯確認/メーカツールによるハードウェア診断
■バックアップ確認・・・ ドライブのクリーニング要求確認/ジョブステータス確認
■ディスク容量確認・・・ 使用容量の確認(システム稼動を圧迫していないか)
■アンチウィルス確認・・・ パターンファイルの更新状況確認
■OS稼動確認・・・ システム情報取得/イベントビューアのログ取得/分析
■定期報告会の開催・・・   数ヶ月に1回という定期開催も行っております。

サービス内容

現地環境の定期的な点検作業及び報告

<問い合わせ先>

総務部営業推進課 TEL:03-6429-6062 MAIL:d-market@pc-daiwabo.co.jp
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